Стандарты телефонного общения с клиентом

Тренинг способствовал приобретению новых "оборотов" в общении с пользователем. Хочется отметить работу тренера, позитивный настрой. Тренинг помог пересмотреть работу и методы взаимодействия с клиентами. TSYS М. Гатин После тренинга буду работать над голосом, тембром и темпом.

Содержание:

• Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения
• Стандарты телефонного обслуживания для операторов контакт-центров
• Телефонный этикет: правила и нормы
• Правила общения по телефону
• Телефонный этикет. Скрипты и речевые модули входящих звонков
• Стандарты телефонного обслуживания.
• Общение с клиентом
• Общение с клиентами по телефону: как организовать его наиболее эффективно

Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения

Руководство по обслуживанию Клиентов по телефону содержат необходимую ключевую информацию о том, как: Корректно, правильно и вежливо принимать звонки, заслуживая доверие и позитивное мнение Клиента Сделать общение взаимовыгодным, компетентным и гибким.

Правило активности: специалист всегда активно участвует в разговоре, удерживает инициативу в общении и предоставляет полную информацию, не дожидаясь вопросов Клиента. Активный специалист — это специалист, из которого не надо вытягивать информацию и задавать уточняющие вопросы. Правило внимательности: специалист всегда внимателен к своему собеседнику. Он следит за тем, чтобы Клиенту было удобно воспринимать информацию по скорости, громкости, эмоциональной окраске, удобно было записать информацию.

Специалист — это идеально комфортный собеседник, с которым было бы приятно поговорить ещё раз. Правило корректности: специалист сохраняет спокойствие в любой ситуации, никогда не покажет своего раздражения и недовольства ни голосом, ни интонацией, ни словами.

В своих интонациях он предельно вежлив, что бы ни происходило. В работе специалиста не допустима грубость, поучательство, замечания в адрес Клиента. Правило выразительности: специалист только тогда сможет заинтересовать собеседника, если сам заинтересован в собеседнике и тем разговора.

Расстановка логических ударений, интонирование и энтузиазм в голосе присуще профессиональному специалисту. Важные принципы телефонной коммуникации.

Стандарты телефонного обслуживания для операторов контакт-центров

Как развить уверенность в общении с клиентом Как правильно рассказать о продукте или услуге Зачастую возникают сложности при коммуникации с клиентом по продажам на самой первой стадии беседы — ему изначально неинтересно слушать про товар. Как выгодно презентовать свою продукцию или услугу покупателю? Главная задача — заинтересовать его товаром и обратить внимание на свою компанию. Люди очень любят акции и специальные предложения, и этим нельзя не пользоваться, чтобы привлечь новых покупателей, а также удержать уже имеющихся. Расскажите во время общения с потребителем о проводимых акциях, объясните всю выгоду от покупки именно этого товара, заинтересуйте новинкой, недавно вышедшей на рынок.

Руководство по обслуживанию Клиентов по телефону содержат необходимую ключевую информацию о том, как: Корректно, правильно и вежливо принимать звонки, заслуживая доверие и позитивное мнение Клиента Сделать общение взаимовыгодным, компетентным и гибким. Правило активности: специалист всегда активно участвует в разговоре, удерживает инициативу в общении и предоставляет полную информацию, не дожидаясь вопросов Клиента. Активный специалист — это специалист, из которого не надо вытягивать информацию и задавать уточняющие вопросы. Правило внимательности: специалист всегда внимателен к своему собеседнику. Он следит за тем, чтобы Клиенту было удобно воспринимать информацию по скорости, громкости, эмоциональной окраске, удобно было записать информацию.

Телефонный этикет: правила и нормы

Стандартная формула приветствия состоит из трех этапов рис. Чем я могу вам помочь? Меня зовут Анна. Упоминать род деятельности нужно для того, чтобы звонящие не чувствовали дискомфорт, если вдруг забыли название компании, что часто бывает при массовом мониторинге цен. Клиентам приятно общаться с конкретным человеком, а не с обезличенной компанией. Само собой разумеется, что клиент звонит в компанию, чтобы его слушали и слышали. Подобная фраза только усложняет и удлиняет приветствие.

Правила общения по телефону

Продумайте ответы на следующие вопросы: Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете? Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи? Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы? Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече? Правило 2.

.

Телефонный этикет. Скрипты и речевые модули входящих звонков

.

.

Стандарты телефонного обслуживания.

.

.

Общение с клиентом

.

Общение с клиентами по телефону: как организовать его наиболее эффективно

.

.

.

.